カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

共栄社化学株式会社（以下「当社」）は、企業理念である「共存共栄」の考え方に立ち、お客様へ質の高いサービスの提供を継続するため、従業員を不当なハラスメントから保護する目的において、本方針を定めます。

定義

カスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレーム・要求・言動のうち、内容が妥当性を欠くもの、又は妥当でも手段・態様が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境を害する言動を指します。

 

該当する行為例

身体的・精神的攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、侮辱、暴言 等）

威圧的言動・土下座や過剰な謝罪の要求

監禁、不退去、長時間の電話・居座り、執拗な要求

許可のない録音・撮影、施設内への無断立ち入り

従業員・家族の個人情報や画像等を SNS／インターネットへ投稿

差別的・性的言動

不合理または過剰なサービス、金銭補償、謝罪要求

当社に応じる義務のない行為や商品交換の要求

 

対応姿勢

従業員は速やかに上長へ報告し、組織的に対処します。

不当要求には応じません。必要に応じ取引・応対を中止またはお断りします。

悪質な行為には警察・弁護士と連携し、民事・刑事両面で厳正に対応します。

 

当社の取り組み

ハラスメント防止規程の従業員への周知

ハラスメント防止相談窓口の整備と迅速な支援

 

お客様へのお願い

多くのお客様には平素より温かいご支援を賜り感謝申し上げます。

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に沿って適切に対応いたします。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

制定日：2026-10-01